10 conseils pour bien acheter en ligne

1/ Vérifier les informations concernant le marchand :

• L'adresse physique de la société et doit être clairement mentionnée sur le site
• Attention aux sociétés établies à l'étranger : quels recours aurez-vous en cas de litige ?

Pricerunner tient à jour des fiches d'information sur chacun des marchands listés. Elles sont accessibles en cliquant sur le lien "informations sur le marchand" se trouvant sous chaque logo ou nom de marchand qui apparaît dans nos listes de prix.

2/ Evaluer la qualité du service clients :

Quels moyens sont mis à votre disposition pour contacter la société ? Passez un coup de téléphone ou envoyez un email avant d'acheter pour tester la réactivité du service, par exemple en posant une question sur le produit que vous envisagez d'acheter.

3/ Bien lire les CGV (Conditions Générales de Vente) :

• Elles doivent être facilement accessibles
• Elles détaillent les obligations contractuelles qui lient l'acheteur et le vendeur, notamment les démarches à effectuer et délais de remboursement en cas de litige
• Méfiez-vous des CGV qui tendent à minimiser les responsabilités du vendeur

4/ Vérifier la présence d'un label de qualité :

• Labelsite : la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et la FCD (Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution) ont crée "Labelsite", un label attribué attribué aux marchands qui s'engagent à "se conformer à des règles précises et contrôlées par des auditeurs indépendants."
• FIA-NET : la présence du logo FIA-NET sur un site marchand permet aux acheteurs de bénéficier de certains services et garanties : sécurité des transactions, médiation en cas de litige, enquêtes de satisfaction actualisées régulièrement...

Si la présence de ces labels ne constitue en aucun cas une garantie de "zéro défaut", ils dénotent une volonté de transparence de la part du site marchand.

5/ Vérifier les garanties offertes par le marchand :

• Quelle est la durée de la garantie sur le produit qui vous intéresse ?
• Quelles sont les conditions d'application de cette garantie ?
• Méfiez-vous des garanties complémentaires qui visent à vous tranquilliser mais qui n'offrent que peu d'intérêt

6/ Vérifier les délais de livraison :

• Ils doivent être clairement mentionnés avant la commande
• Pour les produits signalés "en stock", le délai doit se situer entre 48 et 72h pour la France métropolitaine
• Pour les produits signalés "de X à Y jours", le délai annoncé est en fait le temps que mettra le fournisseur à réapprovisionner le marchand. Il faudra donc ajouter à cela le délai habituel de livraison.

Sachez également que la plupart des sites proposent un service de suivi de commande. De plus, si vous faites expédier votre commande par "Colissimo suivi", un suivi en ligne de l'acheminement de votre colis est disponible sur le site de la poste. Les transporteurs haut de gamme comme UPS ou Fedex offrent le même service.

7/ Consulter l'avis des autres clients :

Cela vous permettra de vous faire une idée de la réputation d'un site marchand. Attention, ce sont souvent les mécontents qui s'expriment ! A l'inverse, les avis trop élogieux sont suspects, surtout lorsqu'ils concernent un site récent ou peu connu. Préférez les avis émanant d'enquêtes de satisfaction menées auprès de clients réels, tels que ceux mentionnés par le logo "Avis d'acheteurs" sur pricerunner.fr.

8/ Vérifier le contenu du panier d'achat final :

• Les photos et fiches descriptives des produits peuvent parfois contenir des erreurs. Il convient donc de vérifier sur le site du fabricant que les caractéristiques du produit correspondent bien à ce qui est annoncé sur le site marchand
• Certains marchands ajoutent "par défaut" des assurances voire des accessoires complémentaires au moment de la validation du panier. Prenez-votre temps et supprimez du panier ce qui ne vous est pas indispensable

9/ Vérifier que le paiement en ligne est bien sécurisé :

Si le paiement par carte bancaire vous fait peur, il est souvent possible de payer par chèque. Le marchand vous expédiera la commande à réception de celui-ci.

10/ Comparer les prix sur PriceRunner.fr avant d'acheter :

Pricerunner est le seul comparateur de prix qui permet de comparer les offres des marchands en ligne et celles des magasins traditionnels. Nous centralisons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre shopping en ligne : fiches produit détaillées, guides d'achat, listes de prix incluant les frais de livraison, informations sur les marchands, avis d'internautes et d'acheteurs, tests de produits réalisés par des experts.

De plus, notre charte de confiance vous permet d'identifier rapidement les marchands les plus fiables : ils sont signalés par une médaille d'or, d'argent ou de bronze.