PriceRunner.fr et E-Litige.com s’engagent dans la défense des cyber-acheteurs

PriceRunner.fr et E-Litige.com se sont associés afin d’aller plus loin dans la défense des cyber-acheteurs.

Depuis son lancement PriceRunner.fr fournit aux internautes un service de comparaison de prix transparent (le meilleur prix toujours classé en premier sur les produits comparables, présence de marchands avec lesquels nous n’avons pas d’accord commercial…), mais aussi toutes les informations nécessaires avant l’achat (avis d’acheteur, avis d’expert, médailles marchands, informations sur les marchands et aide directe aux consommateurs).

Nous étendons encore aujourd’hui notre engagement en vous proposant un partenaire de confiance avec qui nous travaillons main dans la main depuis plus d’un an !

 Qu'est-ce que E-litige.com?

E-Litige.com est une association de défense des consommateurs qui aide les internautes à résoudre leurs litiges par l’information et la médiation. L’aide apportée est entièrement gratuite. Nous tenons à vous informer du processus que nous mettons en place pour aider les internautes dans la résolution de leurs litiges.

   L’aide à la résolution des litiges se déroulent en trois étapes majeures :

• Médiation entre le client et le professionnel.


• Mise en demeure par courrier du professionnel de respecter ses engagements et plus généralement les dispositions légales.


• Saisie des autorités compétentes et/ou des tribunaux.

   Le détail du processus mis en place est le suivant :

 1. Un internaute est en litige avec un marchand. Il vient sur notre forum et crée un nouveau message.

 2. Pour que nous puissions l’aider efficacement, nous lui demandons d’indiquer le nom du marchand, le numéro de commande, le montant de la commande et un résumé de son litige.

 3. Ensuite, nous tentons une médiation. Nous contactons le professionnel en lui expliquant le litige et en lui demandant sa résolution. La médiation est au cœur de notre activité. Elle permet de résoudre les litiges à l’amiable en évitant les frais inutiles (hotline surtaxé par exemple).

 4. Le professionnel peut répondre à notre demande de médiation directement sur notre forum ou par l’intermédiaire des personnes de notre équipe chargées de la médiation.

 5. Si un accord est trouvé entre le professionnel et le client, le litige est résolu. Notre juriste peut intervenir en cas de différents pour indiquer les droits du client et les obligations du professionnel. Dans le cas contraire, nous continuons d’aider l’internaute.

 6. Lorsque la médiation a échoué, nous mettons à disposition de l’internaute un modèle de lettre à envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Tous nos modèles de lettre ont été rédigés par notre juriste.

 7. En l’absence de réponse satisfaisante du professionnel suite à l’envoi du courrier, nous indiquons à l’internaute les démarches judiciaires qu’il peut engager. Nous mettons à sa disposition les formulaires et les notices utiles pour ces procédures. Notre équipe, appuyée par notre juriste, répond aux questions de l’internaute concernant les démarches post médiation.

8. Lorsque le litige est résolu, nous invitons les internautes à faire un don pour soutenir notre association. Néanmoins, il n’y a aucune obligation.

 L'engagement de PriceRunner

PriceRunner.fr est un service de comparaison gratuit conçu pour aider les consommateurs. Notre but est de vous donner la vision la plus large possible du marché et de vous aider à comparer les produits, les prix et les revendeurs entre eux, le tout dans un cadre complètement neutre.

Nous vous proposons en plus des conseils pour acheter, des photos de produits et des tests professionnels à consulter avant de vous lancer et de faire votre choix. Nous listons autant de marchands que possible, pas seulement ceux qui nous rémunèrent pour la mise en place de liens directs vers leur site. PriceRunner.fr permet de comparer et de choisir en toute confiance. Dans toutes nos listes de prix pour les produits objectivement comparables, c'est toujours le marchand le moins cher qui apparaît en premier, qu'il soit partenaire ou pas.

Pour vous permettre de comparer et d'acheter sur internet en toute confiance, PriceRunner.fr a créé une charte de référencement à destination de ses partenaires marchands.

 Pour signaler un contenu ou un comportement illicite sur un site, rendez vous sur le site du gouvernement:
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action

 Pour en savoir plus sur les fonctionnements du commerce electronique et comment vous protéger des litiges, allez sur le site de la DGCCRF:
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/litiges_internet.htm

 Voir aussi notre communiqué de presse :
http://www.pricerunner.fr/espacepresse/espacepresse.html#E-litige